Trocas e devoluções
Como Funcionam as Trocas e Devoluções?
Se o seu produto chegar com algum defeito, como amassado, riscado ou quebrado, pedimos desculpas pelo transtorno.
Embora façamos o possível para garantir a qualidade e a perfeição de cada item antes do envio, entendemos que as viagens podem ser turbulentas.
Você tem um prazo de 7 dias para entrar em contato conosco pelo e-mail sac@gauchocriativo.com.br ou pela nossa página de contato, solicitar a troca do produto e seguir as orientações para enviá-lo de volta à nossa central pelos Correios.
Se a embalagem do produto estiver violada, envie-nos um e-mail e tomaremos as providências necessárias com os Correios.
Garantimos a entrega do seu produto em perfeitas condições. Caso contrário, faremos a troca ou devolução conforme descrito abaixo.
Política de Troca e Devolução
Para devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Entre em contato conosco pelo e-mail sac@gauchocriativo.com.br ou através da nossa página de contato, informando o número do pedido.
A restituição dos valores ou a troca de produtos com defeito será realizada somente após o recebimento e análise das condições dos itens devolvidos.
Após a aprovação da troca ou devolução, enviaremos uma etiqueta de postagem para que você possa devolver o produto aos Correios sem custos adicionais.
Se o produto estiver em perfeito estado, o estorno será feito integralmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente danos devido ao mau uso, a troca não será autorizada e o item será devolvido ao cliente com frete a cobrar.
Não aceitamos devoluções dos itens personalizados, uma vez que são itens criados especificamente para você. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados estão isentos das regras de devolução e troca.
Código de Defesa do Consumidor
Buscamos respeitar e satisfazer seus clientes, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Conforme o artigo 49, “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Consulte o Código de Defesa do Consumidor completo: Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
